Les internautes sont mis en confiance lorsque le site vitrine d’une marque ou d’une organisation est professionnellement conçu ; lorsqu’il fournit des informations complètes et pertinentes ; et lorsqu’il fournit des moyens de contacter le service commercial ou le service client. Par exemple, la création d’une page FAQ (Foire aux questions) pour guider les consommateurs peut être très efficace pour mettre en confiance.

Aujourd’hui, les internautes recherchent systématiquement  des informations en ligne avant de réaliser un achat. Le nom d’une marque ou d’une entreprise qui commence à gagner en popularité doit être accessible en ligne pour que les nouveaux consommateurs puissent découvrir l’offre de produits ou de services et les points de vente (en ligne et hors ligne).

Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent tout connaître de l’entreprise qui leur vend des produits ou des services. Il est donc devenu nécessaire de former un lien émotionnel avec ces derniers, en ajoutant un caractère humain à la marque pour leur montrer qu’il y a des personnes réelles qui travaillent en coulisses et qui gèrent les actifs digitaux de l’entreprise. Un bon point de départ pour humaniser votre marque consiste à créer une page À Propos dans votre site vitrine, et à présenter les membres de votre équipe en ajoutant leurs photos, de façon à mettre un visage sur chaque fonction ou poste dans votre organisation.

Les entreprises qui investissent dans leur branding vont utiliser leur site vitrine pour renforcer l’identité visuelle de leur marque, en utilisant des palettes de couleurs, des typographies, et un ton qui peuvent être reconnus à travers tous leurs actifs digitaux.